Qaytarish va almashtirish

Ushbu sahifa «Isteʼmolchilarning huquqlarini himoya qilish toʻgʻrisida»gi Oʻzbekiston Respublikasi Qonuni va Vazirlar Mahkamasining 2003-yil 13-fevraldagi 75-son qarori bilan tasdiqlangan Oʻzbekiston Respublikasida chakana savdo qoidalari asosida tuzilgan.

Sifatli tovarni almashtirish yoki qaytarish (10 kun)

Sifatli nooziq-ovqat tovarini u sizga topshirilgan kundan boshlab 10 kun ichida xuddi shunday oʻlcham, shakl, gabarit, model, rang yoki komplektatsiyadagi tovarga almashtirishingiz mumkin. Almashtirish uchun kerakli tovar boʻlmasa, tovarni qaytarib, toʻlangan pulni olishingiz mumkin. (Qonun, 18-modda; Chakana savdo qoidalari, 27-band.)

Shartlari:

• tovardan foydalanilmagan va u shikastlanmagan;
• tovar koʻrinishi, isteʼmol xususiyatlari, plombalari, yorliqlari va qadogʻi saqlangan;
• xaridni tasdiqlovchi chek yoki boshqa hujjat bor. (Qonun, 18-modda; Qoidalar, 28-band.)

10 kunlik qoida boʻyicha qaytarilmaydigan sifatli tovarlar

Chakana savdo qoidalarining 1-ilovasiga koʻra sifatli boʻlsa qaytarib olinmaydigan va almashtirilmaydigan tovarlar qatoriga, jumladan, quyidagilar kiradi:

• kafolat muddati belgilangan texnik jihatdan murakkab maishiy tovarlar: maishiy hisoblash va koʻpaytirish texnikasi, maishiy radioelektron apparatura, maishiy elektr mashinalari va priborlari, telefon va faksimil apparatlari, foto va kinoapparatlar, elektron oʻyinchoqlar;
• kabel mahsulotlari (simlar, shnurlar, kabellar) va metrlab sotiladigan tovarlar;
• maishiy kimyo tovarlari;
• mebel (mebel garniturlari va toʻplamlari).

Bu tovarlar nuqsonli boʻlsa, quyidagi «Nuqsonli tovar» boʻlimidagi huquqlar toʻliq amal qiladi. Buyurtmangiz boʻyicha alohida yigʻilgan yoki sozlangan tovarlar (masalan, buyurtma asosida yigʻilgan kompyuter, faollashtirilgan dasturiy taʼminot litsenziyasi) ham sifatli boʻlsa qaytarib olinmaydi.

Masofadan (sayt orqali) xarid

Tovarni qabul qilayotganda uning butligi va yaroqliligini tekshirishingiz mumkin. Tovar saytdagi tavsif yoki namunaga mos kelmasa, uni almashtirishni yoki pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin; bunda tovarni qaytarish xarajatlari sotuvchi zimmasida. Tovarni koʻrish va tekshirish uchun qadoqni ochish shartnomani bekor qilish huquqidan mahrum etmaydi. (Qonun, 28¹-modda.)

Nuqsonli tovar

Agar tovarda sotishda aytilmagan nuqson aniqlansa, oʻz xohishingizga koʻra quyidagilardan birini talab qilishingiz mumkin:

• xuddi shunday marka (model) dagi sifatli tovarga almashtirish;
• boshqa marka (model) dagi tovarga narxini qayta hisoblab almashtirish;
• nuqsonni bepul bartaraf etish;
• narxni nuqsonga mutanosib ravishda kamaytirish;
• shartnomani bekor qilib, toʻlangan pulni qaytarish. (Qonun, 13-modda; Qoidalar, 29-band.)

Bu talablar kafolat muddati ichida, kafolat muddati belgilanmagan tovarlar boʻyicha esa olti oy ichida qoʻyiladi. Talab chek yoki xaridni tasdiqlovchi boshqa hujjat, kafolatli tovarlar boʻyicha esa kafolat taloni (texnik pasport) bilan koʻrib chiqiladi. (Qonun, 13-modda.)

Muddatlar

• Nuqsonli tovar xuddi shunday tovarga 7 kun ichida, qoʻshimcha sifat tekshiruvi kerak boʻlsa — talab qoʻyilgan kundan 20 kun ichida almashtiriladi; xuddi shunday tovar boʻlmasa — bir oy ichida. (Qonun, 14-modda.)
• Kafolat muddatida aniqlangan nuqsonni sotuvchi talab qoʻyilgan kundan 20 kun ichida bepul bartaraf etadi; kafolat muddati taʼmirda boʻlgan vaqtga uzaytiriladi. (Qonun, 15-modda.)
• Nuqson sababi boʻyicha nizo boʻlsa, sotuvchi oʻz hisobidan mustaqil ekspertiza oʻtkazadi; siz tekshiruvda ishtirok etishingiz mumkin. (Qoidalar, 30-band.)

Pul qanday qaytariladi

Agar boshqacha kelishilmagan boʻlsa, pul toʻlov qanday amalga oshirilgan boʻlsa, xuddi shunday usulda qaytariladi. (Qonun, 17 va 18-moddalar.) Nuqsonli tovar qaytarilganda sotuvchi foydalanilgani yoki tovar koʻrinishi yoʻqolgani uchun summani ushlab qolmaydi. (Qoidalar, 29-band.) Hajmi katta yoki 5 kg dan ogʻir nuqsonli tovarni taʼmirlash yoki almashtirish uchun olib ketish va qaytarib keltirish sotuvchi hisobidan. (Qonun, 17-modda.)

Qanday murojaat qilinadi

1. Operatorga qoʻngʻiroq qiling yoki Telegram orqali yozing va buyurtma raqamini koʻrsating.
2. Tovarni toʻliq komplekti, qadogʻi, cheki va kafolat taloni bilan Buxoro, Mustaqillik koʻchasi 19 dagi doʻkonimizga olib keling.
3. Talabingizni (almashtirish, taʼmirlash yoki pulni qaytarish) aytib bering. Daʼvo 10 kun ichida koʻrib chiqiladi, qonunchilikda boshqa muddat belgilangan boʻlsa — oʻsha muddatda.

Kelishuvga erishilmasa, Isteʼmolchilar huquqlarini himoya qilish agentligiga yoki sudga murojaat qilish huquqingiz saqlanadi. (Qonun, 23 va 29-moddalar.)

Murojaat uchun: +998 65 220 55 95, +998 97 861 11 99, Telegram: @nsb_corporation. Ushbu sahifa maʼlumot uchun; qonun matni ustun turadi.