Возврат и обмен

Эта страница составлена на основе Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и Правил розничной торговли в Республике Узбекистан, утверждённых постановлением Кабинета Министров от 13 февраля 2003 года № 75.

Обмен или возврат товара надлежащего качества (10 дней)

Непродовольственный товар надлежащего качества можно в течение 10 дней со дня передачи обменять на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, модели, цвета или комплектации. Если нужного для обмена товара нет, вы можете вернуть товар и получить уплаченные деньги. (Закон, статья 18; Правила розничной торговли, пункт 27.)

Условия:

• товар не был в употреблении и не повреждён;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и упаковка;
• есть чек или другой документ, подтверждающий покупку. (Закон, статья 18; Правила, пункт 28.)

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату по правилу 10 дней

Согласно приложению 1 к Правилам розничной торговли к товарам надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену, относятся, в частности:

• технически сложные бытовые товары с установленным гарантийным сроком: бытовая вычислительная и множительная техника, бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовые электрические машины и приборы, телефонные и факсимильные аппараты, фото- и киноаппаратура, электронные игрушки;
• кабельная продукция (провода, шнуры, кабели) и товары, отпускаемые на метраж;
• товары бытовой химии;
• мебель (мебельные гарнитуры и комплекты).

Если такие товары имеют дефект, права из раздела «Товар с дефектом» ниже действуют в полном объёме. Товары, собранные или настроенные по вашему заказу (например, компьютер, собранный под заказ, или активированная лицензия на программное обеспечение), при надлежащем качестве также не возвращаются.

Дистанционная покупка (через сайт)

При получении вы можете проверить комплектность и исправность товара. Если товар не соответствует описанию или образцу на сайте, вы вправе потребовать замены или возврата денег; расходы на возврат товара несёт продавец. Вскрытие упаковки для осмотра и проверки товара не лишает права отказаться от договора. (Закон, статья 28¹.)

Товар с дефектом

Если в товаре обнаружен недостаток, не оговорённый при продаже, вы вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар надлежащего качества той же марки (модели);
• замены на товар другой марки (модели) с перерасчётом цены;
• безвозмездного устранения недостатка;
• соразмерного уменьшения цены;
• расторжения договора и возврата уплаченных денег. (Закон, статья 13; Правила, пункт 29.)

Эти требования предъявляются в течение гарантийного срока, а для товаров без гарантийного срока — в течение шести месяцев. Требование рассматривается при наличии чека или другого документа о покупке, а для товаров с гарантией — гарантийного талона (технического паспорта). (Закон, статья 13.)

Сроки

• Товар с дефектом заменяется на такой же в течение 7 дней, при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней со дня предъявления требования; при отсутствии такого товара — в течение месяца. (Закон, статья 14.)
• Дефект, выявленный в гарантийный срок, продавец бесплатно устраняет в течение 20 дней со дня предъявления требования; гарантийный срок продлевается на время ремонта. (Закон, статья 15.)
• При споре о причинах дефекта продавец за свой счёт проводит независимую экспертизу; вы можете присутствовать при проверке. (Правила, пункт 30.)

Как возвращаются деньги

Если не договорились иначе, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата. (Закон, статьи 17 и 18.) При возврате товара с дефектом продавец не удерживает сумму за пользование товаром или утрату товарного вида. (Правила, пункт 29.) Доставка крупногабаритного товара или товара тяжелее 5 кг с дефектом на ремонт или замену и обратно осуществляется за счёт продавца. (Закон, статья 17.)

Как обратиться

1. Позвоните оператору или напишите в Telegram, указав номер заказа.
2. Принесите товар в полной комплектации, в упаковке, с чеком и гарантийным талоном в наш магазин: Бухара, ул. Мустакиллик, 19.
3. Сообщите ваше требование (обмен, ремонт или возврат денег). Претензия рассматривается в течение 10 дней или в иной срок, если он установлен законодательством.

Если договориться не удалось, вы сохраняете право обратиться в Агентство по защите прав потребителей или в суд. (Закон, статьи 23 и 29.)

Для обращения: +998 65 220 55 95, +998 97 861 11 99, Telegram: @nsb_corporation. Страница носит информационный характер; приоритет имеет текст закона.